Nuestra página web trabaja con un sistema de encriptación de datos. Utilizamos tecnología denominada SSS o Secure Sockets Layer. Esta tecnología codifica la información antes de enviarla a través de Internet. De esta forma usted puede confiar en que sus datos han sido protegidos. 

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre esta declaración, le rogamos se ponga en contacto inicialmente con: 

Dirección de correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

¿Qué información personal recogemos?

La información que usted ha decido compartir con nosotros a través de nuestras páginas web será almacenada en nuestro sistema. Su uso se refiere a la relación comercio usuario que comenzamos en dicho proceso. Por ejemplo: la información referida a programas de cliente frecuente o clubs especiales y el uso que usted hace de las páginas relacionadas en nuestro site con estos programas son almacenadas en nuestro sistema para poder disfrutar de las ventajas que dichos programas conlleven. Ahorrar dinero y tiempo es parte del objetivo de estos programas. Es también posible que en un momento determinado nuestro personal de administración le solicite información personal para la autenticación de su identidad. Cuando hacemos esto, buscamos proteger su identidad y privacidad. Su información nos ayuda también a asegurar un mejor servicio en su estadía presente y futura. 

¿Qué ocurre con la información cuando me retiro del hotel?

En el Hotel Bahía Suites tenemos en cuenta diversos aspectos relacionados con la información que se les solicita a nuestros clientes. Deseamos dar un buen servicio actualmente y al mismo tiempo deseamos hacerlo en el futuro. Su información desaparece del modo de consulta de huéspedes en casa y pasa a un archivo histórico. Con dicha información se puede proceder al análisis de tendencias y descripción general del mercado. Este análisis genera información que puede ser utilizada por la gerencia del hotel para la toma de decisiones estratégicas en el futuro (preferencia de los huéspedes, percepción de la calidad, idoneidad de la ubicación del hotel, respuesta a la publicidad, etc.). También es por ello que dicha información puede ser utilizada para la solicitud de su opinión en estudios puntuales de mercados o análisis de nuestra calidad de servicio. En el Hotel Bahía Suites estamos preocupados por conocer lo que opina de nosotros y así mismo queremos hacerles saber lo que hemos pensado para ustedes. Por ello, también podemos utilizar sus datos para el envío de promociones u ofertas. Si usted no desea recibir información, puede manifestarlo al registrarse en nuestro hotel, llamando a nuestras oficinas o llamando directamente a la Gerencia del Hotel.

Podríamos contactar a clientes que no se han afiliado a ninguno de nuestros programas especiales con la finalidad de solicitar su opinión acerca de su estadía en nuestro hotel.

No estamos interesados en recoger intencionalmente información de menores de edad. Aconsejamos que para navegar por nuestro sitio web los menores estén acompañados de sus padres.

En el caso de promociones u ofertas especiales que pueden ser reenviadas por usted mismo a otros usuarios, podemos hacer uso de sus direcciones electrónicas bajo su responsabilidad, pero no almacenamos sus correos con otros fines. 

¿Dónde recogemos su información personal?

En la reserva de habitación. Al realizar una reserva de hotel, le pedimos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, número de tarjeta de crédito y fecha de caducidad de la misma. Utilizamos dicha información para procesar y llevar a cabo su reserva.

En el Guest Fidelity Club Program, le pedimos su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y PIN. El suministro de estos detalles (de tarjeta de crédito) es optativo para las cuentas de Guest Fidelity Club Program y puede añadirse tras haberse dado de alta. La información optativa adicional de su perfil se recoge para servicios específicos, como por ejemplo, servicios a la hora de inscribirse en hoteles, preferencias de habitación o transferencias de puntos a otras empresas asociadas. Puede acceder y actualizar su perfil en Guest Fidelity Club Program en línea en cualquier momento, utilizando para ello su número de miembro y PIN. Estos datos se almacenan en bases de datos protegidas de la intrusión o visualización no autorizadas por productos de software disponibles en el mercado, que compramos de buena fe a otros proveedores, y no es preciso que vuelva a introducirlos cada vez que visite nuestro sitio web. Al mismo tiempo, esto sirve para reconocerle como cliente habitual, y así poder personalizar sus compras. Una vez que es miembro de Guest Fidelity Club Program, tendrá acceso a nuestras opciones especiales. Los miembros de Guest Fidelity Club Program recibirá hojas informativas y ofertas promocionales del Hotel Bahía Suites y de sus socios de programa, así como extractos de puntos. La información sobre los miembros de Guest Fidelity Club Program se compartirá con los socios de programa enumerados en la oferta de bienvenida y en las hojas informativas, a menos que indique que no desea participar en esa parte del programa poniéndose en contacto directamente con los centros de servicio de Guest Fidelity Club Program. La información de contacto puede encontrarse en nuestra página de Servicio de atención al cliente.

Si se inscribe como cliente frecuente, o se anota en nuestro libro de visitas, le pediremos su dirección de correo electrónico para enviarle mensajes de correo con las últimas ofertas, notificaciones anticipadas de acontecimientos y más. 

¿En qué caso y con quién compartimos su información persona?

Compartiremos la información personal de los clientes con nuestros hoteles, representantes, proveedores de servicios y contratistas de confianza, con fines limitados, tales como llevar a cabo reservas de clientes; ofrecer ciertos productos y servicios relacionados con nuestro sitio web; comunicarnos con los clientes; ofrecer asistencia al cliente; ampliar y mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes; proporcionar acceso a los sitios de nuestros socios; ofrecer una experiencia en línea personalizada; y realizar transacciones por tarjeta de crédito. En el caso de los miembros del Guest Fidelity Club Program , se comparte información con nuestros socios de programa con objeto de transferir puntos de regalo y, con nuestro consentimiento previo, prolongar ofertas especiales.

Aparte de los fines anteriormente descritos, no compartimos su información personal con otras terceras partes, a menos que tengamos su permiso o en circunstancias especiales, como si consideramos, de buena fe, que responde a un imperativo legal, que la divulgación de dicha información responde a un imperativo legal o tiene como fin proteger la seguridad de los huésped de los hoteles, los empleados, el público en general o la propiedad de Hotel Bahía Suites. Nos reservamos el derecho de divulgar sus datos de identificación personal cuando así lo requiera la ley o cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, orden procesal o proceso legal que afecte a nuestra compañía. Podemos compartir información conjunta demográfica o estadística en el curso de nuestras actividades empresariales con determinadas terceras partes. Ello no incluye ninguna información personal que pueda servir para identificar a una persona concreta. 

Vínculos con otros sitios web

Tenga en cuenta que nuestro sitio web tiene vínculos con otros sitios y que las políticas de confidencialidad de estos sitios pueden ser diferentes a las nuestras. Le recomendamos que compruebe las políticas de confidencialidad de otros sitios web antes de divulgar información personal. En cualquier caso, le recordamos que estos sitios no comparten su información personal con nosotros.

Es posible que en algunas ocasiones, al enlazar con otro sitio web, continúe viendo el logotipo o el marco de nuestro sitio. Ello tiene el propósito de proporcionarle una experiencia fluida cuando visite nuestro sitio web. En dichos casos, ya no se encuentra en nuestro sitio, sino en otro sitio web diferente cuyas prácticas de recogida de información pueden ser diferentes a las nuestras. La política de confidencialidad del sitio en el que se encuentra determina la utilización que se hace de la información recopilada. Siempre puede constatar en qué sitio se encuentra mediante la consulta de la barra de ubicación del navegador. 

¿Cómo protegemos la seguridad de su información personal?

La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. En nuestro afán por proteger sus transacciones por Internet, utilizamos una tecnología denominada Secure Sockets Layer (SSL). Si su navegador es compatible con SSL (la mayoría lo son), su información personal se codificará, de forma automática, antes de enviarse a través de Internet. Más sobre la tecnología SSL.

También hemos obtenido un certificado de seguridad digital de Verisign, Inc., un proveedor líder de servicios de confianza en Internet. Dicho certificado garantiza que su información personal se transmite de forma segura (codificada) a nuestros servidores web y no a un servidor desconocido y no autorizado. Al acceder a alguna parte segura de nuestro sitio (es decir, cualquier página que contenga algún dato personal suyo), aparecerá una imagen de un candado cerrado o una llave entera en la ventana de su navegador.

En última instancia, su información personal se protege mediante el Número de Identificación Personal (PIN) creado por usted al darse de alta en el programa Guest Fidelity Club Program . Debe mantener dicho PIN en secreto. La protección de la confidencialidad de su PIN le concierne a usted. Lo puede modificar en cualquier momento accediendo a Su cuenta. Inicie la sesión y, a continuación, haga clic en "Información personal" para introducir un nuevo PIN. Si contacta por teléfono con uno de nuestros centros de servicio, es posible que un miembro del Servicio al cliente le pida su PIN para verificar su identidad si está solicitando un servicio. 

¿Qué es la política contra fraude de tarjetas de crédito?

En el improbable caso de que sea víctima de un uso no autorizado de su tarjeta de crédito en nuestro sitio web o en cualquier sitio web, informe rápidamente de dicha actividad fraudulenta a la compañía de su tarjeta de crédito. Consulte con la compañía de su tarjeta de crédito y verifique las posibles condiciones específicas. 

Cookies y demás información del ordenador

Al visitar nuestros sitios web, se le asignará una "cookie" permanente (un pequeño archivo de texto) que se almacenará en el disco duro de su equipo. La finalidad de esta cookie es identificarle siempre que visite nuestro sitio, y así poder mejorar y personalizar su experiencia por Internet. En el caso de los miembros de Guest Fidelity Club Program , las cookies están asociadas a su número de cuenta de Guest Fidelity Club Program, no a su clave.

Puede escoger visitar nuestros sitios web sin cookies, pero sin estos archivos de identificación no podrá beneficiarse de algunas interesantes funciones de nuestro sitio. Entre dichas funciones se incluye recordar su clave de usuario (de modo que no tenga que recordar su número) y ofrecer una experiencia por Internet personalizada. Para visitar la web sin cookies, puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, o para que le avise cuando se cree una cookie. (Cada navegador es diferente, de modo que deberá consultar el menú "Ayuda" del suyo para saber cómo modificar sus preferencias con relación a las cookies.)

También recogemos cierta información técnica de su ordenador cada vez que solicita una página durante una visita a nuestros sitios web. Entre dicha información puede incluirse su dirección IP (Internet Protocol), el sistema operativo de su equipo, el tipo de navegador y la dirección del sitio del que procede, de haberlo. Recogemos esta información para aumentar la calidad de su experiencia durante la visita a nuestro sitio, y no la venderemos ni la alquilaremos a terceros.

Para tener constancia de la actividad en el sitio web, utilizamos diversas herramientas y tecnologías analíticas que requieren el almacenamiento de los datos de las sesiones web. El propósito final de estas herramientas es contribuir a que el sitio web sea fácil de usar, además de identificar y corregir de forma activa los posibles errores. Estas herramientas y tecnologías también se utilizan para ayudar a aquellos usuarios que necesiten informar de problemas al hacer uso de nuestro sitio web. La empresa no venderá ni alquilará a terceros los datos que se almacenen en una sesión web. Estos datos se eliminarán tan pronto como hayan cumplido su cometido. 

¿Cómo puedo corregir o actualizar mi información?

Ofrecemos almacenamiento de información personal para los miembros de Guest Fidelity Club Program que puede actualizarse en línea. Los miembros de Guest Fidelity Club Program  pueden modificar su información personal en cualquier momento. Basta con ir a Su cuenta, iniciar la sesión y modificar la información que desee. Si desea eliminar su cuenta por completo, póngase en contacto con el Centro de servicio Guest Fidelity Club Program más cercano.

Quienes no sean miembros del Guest Fidelity Club Program pueden cambiar sus preferencias de e-mail visitando nuestro Sitio de alta de Email. 

Encuestas de satisfacción del cliente

Nos esforzamos para mantener y mejorar continuamente la calidad de todos los hoteles de nuestras cadenas. Los comentarios de los clientes se valoran y utilizan como herramienta de calidad. Como parte de la experiencia de la estancia en el hotel, contratamos a terceros que encuesten a los huéspedes al azar y soliciten una evaluación de las instalaciones y servicios. Estas encuestan se envían a través de correo electrónico y postal. Si tiene alguna preferencia por el correo electrónico o postal o si no desea participar en las encuestas de satisfacción, no olvide informar al hotel a la llegada o durante su estancia. 

Comunicaciones por correo electrónico

Las comunicaciones por correo electrónico que utilizamos se describen con más detalle a continuación:

Transacciones de miembros: Es posible que le enviemos confirmaciones de correo electrónico de alguna de las transacciones de miembro que realice (canje, promoción, inscripción, depósito de puntos). Estas confirmaciones sólo se enviarán si se realiza una transacción.

Interacciones relacionadas con reservas/estancias: Es posible que le enviemos un correo electrónico de confirmación de la reserva para confirmar cualquier reserva que realice en nuestro sitio o a través de nuestro centro de llamadas. Puede enviarse una confirmación similar si modifica o cancela una reserva en nuestro sitio. Estas confirmaciones sólo se enviarán si se realiza una transacción.

Comunicaciones previas a la llegada: En algunos casos, es posible que utilicemos la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para la reserva, para informarle acerca del tiempo local, información del hotel e información de la zona con días de antelación a una estancia concreta. Es posible que hagamos una introducción turística de la zona y sugerencias sobre las opciones de operadores de turismo.

Comunicaciones posteriores a la estancia: En algunos casos, es posible que utilicemos la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para la reserva, para agradecerle su estancia en el hotel, pedirle sus comentarios sobre su estancia o solicitar su permiso para continuar informándole a través del correo electrónico sobre ofertas y noticias de la cadena hotelera en la que haya realizado su estancia.

Avisos sobre el funcionamiento: Las direcciones de correo electrónico pueden utilizarse para responder a sus consultas dirigidas al servicio al cliente o para contestar cualquier otra pregunta que pueda plantear sobre nuestro sitio. También es posible que necesitemos enviarle mensajes de correo electrónico para informarle de cambios en nuestro sitio que podrían afectar a su información personal, o para notificarle algún problema con su reserva. 

Miembros de Guest Fidelity Club Program  

Los términos y condiciones para los miembros de Guest Fidelity Club Program incluyen condiciones para la confidencialidad de datos, como se indica a continuación:

Confidencialidad de datos: De acuerdo con la legislación de protección de datos de varios países, nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que al solicitar su participación o al seguir ejerciendo sus privilegios como miembro del Programa y con el objeto de permitir a HOTEL BAHÍA SUITES llevar a cabo las obligaciones asociadas al Programa, usted acepta y da su autorización explícita para que los datos personales que proporcione en el formulario de inscripción o durante su participación en el Programa (i) sean procesados por Hotel Bahía suites en calidad de administrador de los datos, sus filiales, empresas asociadas o franquicias y por los Centros de servicio de Guest Fidelity Club Program; (ii) y sean enviados a terceros de cualquier lugar del mundo que participen en un programa asociado con HOTEL BAHÍA SUITES dentro del ámbito del Programa ("Programas asociados"), o a terceros que procesen sus datos personales para nosotros o cuando así lo requiera la legislación vigente o en caso de una reestructuración, fusión o compra de la empresa, de modo que puedan utilizar dicha información para gestionar los registros de miembros, servicio de atención al cliente, publicidad, campañas de marketing y comunicaciones. Tanto ellos como nosotros podemos ponernos en contacto con usted por correo postal, fax, teléfono o correo electrónico para actividades de marketing. Asimismo, y como ventaja adicional, le ofrecemos la oportunidad de recibir información sobre productos o servicios que puedan ser de su interés, para lo cual proporcionamos a varias empresas una lista con las direcciones de los miembros de Guest Fidelity Club Program. 

Limitación de responsabilidades legales

Nos reservamos el derecho de divulgar sus datos de identificación personal cuando así lo requiera la ley o cuando consideremos que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, orden procesal o proceso legal que afecte a nuestro sitio Web.

Derecho a acceder a datos: Tiene derecho a acceder a sus datos. Para ello, deberá enviar una solicitud por escrito a su Centro de servicio de Guest Fidelity Club Program. 

Más información sobre su privacidad

Si tiene alguna pregunta o consulta sobre esta declaración, le rogamos se ponga en contacto inicialmente con: 

Cambios en la política de confidencialidad de Hotel Bahía Suites

Hotel Bahía Suites se reserva el derecho de cambiar, modificar o corregir esta política en cualquier momento. No obstante, si se producen cambios en el uso de la información que identifica personalmente a los usuarios de forma que se contravenga el uso especificado en el momento de recoger dicha información, se lo notificaremos mediante la publicación de un aviso en nuestro sitio web durante 30 días. Esta política fue publicada el 1 de julio de 2010.